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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Texto-base – Transporte movido a energia limpa tem a necessidade de investimento para o combate às mudanças climáticas
A mobilidade urbana se tornou a maior tendência mundial da indústria automotiva. Você já se imaginou morando em uma cidade onde os setores público e privado promovem projetos com veículos elétricos para transporte público, redução de custos, de ruídos, de poluentes causadores do aquecimento global e de mudanças climáticas para que o transporte público funcione de verdade? Imagine as pessoas se deslocando, com facilidade, para vários bairros de metrô ou transporte a energia limpa interligados. Para aqueles que optam por pedalar, estão à disposição mais de 700 quilômetros de ciclovias espalhadas por todos os cantos. Tudo isso parece utopia, mas não é.
Essa cidade existe e se chama Estocolmo, capital da Suécia, que ganhou o prêmio de Cidade Verde Europeia em 2010. Ela apresenta a maior percentagem de veículos não poluentes na Europa, e 75% da rede de transportes públicos recorrem a energias renováveis. Até 2050, o governo planeja ficar completamente livre de combustíveis fósseis, o que significa que todas as emissões relacionadas ao aquecimento público e privado, aos veículos e ao uso da eletricidade serão reduzidas a zero. Isso significa uma enorme contribuição à redução do aquecimento global.
O uso de energia limpa é muito mais vantajoso para os consumidores. A energia limpa é mais econômica, eficiente e competitiva que os combustíveis fósseis. Para exemplificar, a eficiência de um veículo movido a energia elétrica supera os 80%, enquanto os movidos a combustão não ultrapassam os 20%. Isso sem levar em consideração que os veículos elétricos possuem menos peças e têm menor custo de manutenção, se comparados aos de combustão.
Como esperado, a China lidera essa agenda do uso de energia limpa para a mobilidade urbana. Para acompanhar as tendências de desenvolvimento sustentável, Paris liderou na COP21 as assinaturas de medidas para promover energia limpa e mobilidade urbana elétrica em conjunto com mil cidades do mundo. Paris, Londres, Milão e Oslo foram exemplos, ao criar as zonas de baixa emissão de poluentes produzidos pelos combustíveis fósseis.
O cenário de avanço pelo mundo é muito promissor. O Brasil, de forma ainda tímida, começa a se inserir nesse cenário global. Algumas cidades e estados brasileiros estão tomando a frente para acelerar o processo de desenvolvimento de veículos elétricos e sustentáveis.
São Paulo, a maior cidade brasileira, foi a primeira a ter parte de sua frota transformada em veículos elétricos em novembro de 2019. A cidade apresentou lotes de 15 ônibus 100% elétricos distribuídos pela cidade. De acordo com a montadora, os ônibus elétricos proporcionam custos operacionais 70% menores em relação ao ônibus convencional a diesel. Os veículos entregues são de piso baixo e trazem ar-condicionado, conexão wi-fi, tomadas USB, monitoramento por câmeras e dispositivo de acesso a cadeirantes, conforme especificações técnicas da SPTrans.
Fonte do texto da prova: D. Gonçalves, Revista Fórum Brasil de Gestão Ambiental. Acesso indicado na prova: 2 mar. 2024. Texto adaptado pela banca.
Questão 1
Um trecho do texto que enumera benefícios da redução do uso de combustíveis fósseis é:
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: O trecho da alternativa A enumera explicitamente redução de custos, ruídos e poluentes, benefícios associados à substituição de combustíveis fósseis.
Questão 2
Em sua progressão temática, depois de informar que algumas cidades e estados brasileiros estão acelerando o processo de desenvolvimento de veículos elétricos e sustentáveis, o texto desenvolve a ideia de que
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Depois de mencionar a entrada ainda tímida do Brasil, o texto exemplifica com São Paulo, que incorporou ônibus elétricos e obteve redução de custos operacionais em relação ao diesel.
Questão 3
O segundo parágrafo do texto desempenha, em relação ao primeiro parágrafo, a função de expressar uma
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: O segundo parágrafo apresenta Estocolmo como caso concreto do cenário descrito no primeiro, exercendo função de exemplificação.
Questão 4
A vírgula está empregada plenamente de acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Na alternativa B, as vírgulas organizam adequadamente os termos intercalados e as orações, sem separar indevidamente sujeito e predicado.
Questão 5
O acento grave indicador de crase está empregado, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, na palavra destacada em:
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Em “incentivo à produção”, ocorre a fusão da preposição exigida por “incentivo a” com o artigo feminino que antecede “produção”.
LÍNGUA INGLESA
Text-base – The new cost of living in New Mexico
ALBUQUERQUE, N.M. – Prices are going up in New Mexico, especially at the grocery store. A recent study found the average New Mexican family is spending up to $286 on groceries per week – and even more when children are involved.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, the average price for a pound of ground beef was $5.56 last month. That’s about 20 cents cheaper than back in July, but almost a full dollar more expensive than in January 2020 – right before the pandemic hit. It’s a similar trend for milk, but a gallon is only about 50 cents more expensive than four years ago.
Eggs are half the price of what they were last winter, but that’s because there was an avian flu outbreak. Most produce items, like tomatoes and bananas, have stayed around the same price for several years now. That’s probably a good thing, because snacks are getting more expensive. Data shows the average bag of potato chips is almost $2 more expensive than four years ago. The price of chocolate chip cookies is also up almost 40%. All of those small increments add up.
While it’s not likely there will be a major drop in grocery prices soon, there is some potentially good news when it comes to your housing budget. Officials with the Apartment Association of New Mexico say there are at least 40 housing projects under construction in the Albuquerque area. That is expected to bring at least 5,000 rental units to the market in the coming months. State leaders are pitching in too, with several new bills opening up millions of dollars in funding for even more housing projects. The average rent in Albuquerque is sitting at $1,340 a month – about $400 higher than in January 2020. Economists suggest an increased housing supply could reduce prices for everyone.
There is also evidence that wage growth is happening. Data from the U.S. Bureau of Labor Statistics showed average hourly earnings increased by 1.4% since last January. It’s worth noting wage growth rates have surpassed inflation rates since last February.
Source used in the original exam: KOB, Mar. 1, 2024. Adapted by the examining board.
Questão 6
Paragraphs 1 through 3 indicate that
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: The passage states that some grocery items cost more than they did before the pandemic, which directly supports option D.
Questão 7
In paragraph 4, the fragment “While it’s not likely there will be a major drop in grocery prices soon” conveys the idea that it is
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: “It’s not likely” expresses low probability; therefore a major grocery-price drop in the near future is considered improbable.
Questão 8
In paragraph 4, the section “there are at least 40 housing projects under construction” means that new residential units
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: “Under construction” means that the residential units are currently being built.
Questão 9
In the fragment of paragraph 4 “The average rent in Albuquerque is […] about $400 higher than in January 2020”, the word “higher” can be replaced, with no change in meaning, by
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: In the context of rent, “higher” means more expensive.
Questão 10
The excerpt of paragraph 5 “wage growth rates have surpassed inflation rates since last February” informs that
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: If wage growth rates surpassed inflation rates, wages increased at a faster rate than inflation.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Questão 11
Uma empresa investiu R$ 300.000,00 em uma aplicação com prazo de 50 dias, a uma taxa de juro de 0,9% ao mês, no regime de juros simples. Considere mês comercial (30 dias) para essa operação, em todo o período. Em seguida, investiu todo o montante da operação anterior, em outra aplicação, a uma taxa de juro composto de 1,0% ao mês, durante dois meses, resgatando todo o montante dessa segunda aplicação. Considere que ambas as operações são livres de impostos. Considerando-se o valor inicial da 1ª aplicação e o valor final da 2ª aplicação, o valor, em reais, que mais se aproxima do total de juros obtidos pela empresa é igual a
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: A primeira aplicação gera R$ 4.500 de juros simples e montante de R$ 304.500. Aplicando esse montante por dois meses a 1% a.m., o valor final fica próximo de R$ 310.620; o ganho total é cerca de R$ 10.620.
Questão 12
Para compor o capital de giro de sua empresa, um empresário tomou um empréstimo de R$ 100.000,00, em janeiro de 2024, a uma taxa de juro composto de 4% ao mês. Em março de 2024, após exatos 2 meses, efetuou o primeiro pagamento da dívida, pagando metade do saldo devedor. Em abril não efetuou qualquer pagamento, mas pretende quitar toda a dívida em maio de 2024, após exatos 4 meses. Considerando-se esse fluxo de capitais, o valor mais próximo, em reais, do saldo devedor desse empréstimo, em maio de 2024, é de
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Após dois meses, a dívida é 100.000×1,04²=R$ 108.160. Pagando metade, restam R$ 54.080, que crescem por mais dois meses: 54.080×1,04²≈R$ 58.493.
Questão 13
Uma determinada quantia foi emprestada a um cliente em janeiro de 2024, a uma taxa de 20% ao mês, no regime de juros compostos. Em fevereiro de 2024, não houve pagamentos. Em março de 2024, exatamente dois meses após a data do empréstimo, o cliente pagou R$ 1.440,00. E um mês após, em abril de 2024, pagou R$ 1.728,00, quitando a dívida. O valor do empréstimo realizado em janeiro de 2024, em reais, foi igual a
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Trazendo os pagamentos a valor presente: 1.440/1,20² = 1.000 e 1.728/1,20³ = 1.000. O empréstimo inicial foi R$ 2.000.
Questão 14
Um cliente comprou um imóvel no valor de R$ 600.000,00. Para isso, pagou 20% desse valor de entrada, em dezembro de 2023, e financiou o restante em prestações mensais no Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa de 0,5% ao mês, em um prazo de 20 anos, com a primeira prestação para janeiro de 2024 e a última para dezembro de 2043. Considere que a prestação mensal será composta de juros, amortização e uma taxa fixa de R$ 100,00 mensais (no ano de 2024) referente ao seguro. Considere também que todas as prestações desse financiamento sejam pagas dentro do prazo. A soma das 12 primeiras prestações (referentes ao período de janeiro de 2024 a dezembro de 2024) a serem pagas, em reais, por esse cliente nesse financiamento será igual a
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O saldo financiado é R$ 480.000 e a amortização SAC mensal é R$ 2.000. Somando 12 amortizações, juros decrescentes de 0,5% sobre os saldos e R$ 1.200 de seguro, chega-se a R$ 53.340.
Questão 15
Em um certo país, a lei exige que sejam exibidas a taxa mensal e a taxa anual equivalente, no regime de juros compostos, junto ao preço do produto que será financiado. Considerando-se que um estabelecimento cobra uma taxa de juro mensal de 5% ao mês, essa taxa anual é, aproximadamente, de
Dado: 1,056 = 1,34
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: A taxa anual equivalente é (1,05¹²−1)×100≈79,6%, arredondada para 80%.
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Questão 16
A Carteira de Finanças Sustentáveis da Caixa Econômica Federal contém iniciativas por meio das quais a instituição visa contribuir para uma sociedade mais justa e sustentável. Na apresentação de resultados do terceiro trimestre de 2023, a Caixa Econômica Federal divulgou que o valor total dessa carteira era de R$ 720,7 bilhões, conforme descrito a seguir.
Produto
Valor da carteira (em bilhões de reais)
Comercial
31,9
FIES
51,7
Habitação
523,8
Minha Casa Minha Vida (Faixa 1)
9,5
Rural
8,4
Saneamento e Infraestrutura
95,4
A mediana dos valores da carteira dos produtos, em bilhões de reais, é, aproximadamente,
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Ordenando os valores: 8,4; 9,5; 31,9; 51,7; 95,4; 523,8. A mediana é a média dos dois centrais: (31,9+51,7)/2=41,8, aproximadamente 42.
Questão 17
A Caixa Econômica Federal exerce a gestão e a distribuição centralizada de diversos programas sociais, podendo inclusive desempenhar o papel de administradora do benefício, em alguns casos. Em 2023, esses programas sociais representaram quase R$ 283 bilhões em benefícios pagos à população, entre janeiro e setembro. O destaque foi para o Bolsa Família, responsável por aproximadamente R$ 118 bilhões, beneficiando cerca de 24 milhões de famílias no mesmo período. Considere que esses 24 milhões de famílias foram beneficiados pelo programa durante todo o período considerado, ignorando a saída de famílias beneficiadas ou a entrada de novas famílias ao rol de beneficiados. O valor médio dos benefícios, em reais, recebidos por família durante todo o período é, aproximadamente, de
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: R$ 118 bilhões divididos por 24 milhões de famílias resultam em aproximadamente R$ 4.916,67 por família, valor mais próximo de R$ 5.000.
Questão 18
Uma pesquisa da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) mostrou que a probabilidade de um brasileiro adulto investir o seu dinheiro é de apenas 36%. Para esses, o investimento mais popular é a poupança, investimento realizado por 1 a cada 4 investidores brasileiros. Com base nessa pesquisa e considerando-se uma população brasileira de 140 milhões de brasileiros adultos, quantos milhões de brasileiros adultos investem na poupança?
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: 36% de 140 milhões são 50,4 milhões de investidores; um quarto desse total corresponde a 12,6 milhões.
Questão 19
A Caixa Econômica Federal é um dos maiores financiadores de habitação no país. A cada dia, são feitas cerca de 200 mil simulações de financiamentos habitacionais e 2.000 contratos novos são assinados. A probabilidade de que um par aleatório de simulações independentes resulte em pelo menos um novo contrato assinado é
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: A chance de contrato em uma simulação é 2.000/200.000=1%. Em duas independentes, P(pelo menos um)=1−0,99²=1,99%.
Questão 20
O gerente de um banco possui apenas quatro contas sob sua gestão, uma com saldo de R$ 30 mil, duas com saldo de R$ 50 mil e uma com saldo de R$ 70 mil. O coeficiente de variação dos saldos das contas sob a responsabilidade desse gerente é, aproximadamente,
Dado: √2 = 1,414
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: A média dos saldos é R$ 50 mil. O desvio-padrão populacional é cerca de R$ 14,14 mil; CV=14,14/50≈28,28%.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
Questão 21
Um cidadão obtém ingresso nos quadros da Caixa Econômica Federal (CEF), passando a integrar área de investimentos, onde, por força da sua função, é compelido a realizar várias reuniões diárias com autoridades públicas e pretendentes a parceiros de negócios. Nos termos do Código de Ética, Conduta e Integridade da CEF, todas as reuniões com agentes públicos envolvendo pessoas externas à CEF deverão ser registradas em
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: As regras éticas da CAIXA exigem registro em ata das reuniões com agentes públicos envolvendo pessoas externas, preservando transparência e rastreabilidade.
Questão 22
Questão adaptada – referência atualizada
Observação: A questão original foi reformulada para refletir de forma objetiva as cláusulas atuais de responsabilidade social, ambiental e climática usadas pela CAIXA em operações de crédito, evitando uma conclusão genérica sobre impedimento automático antes da contratação.
Em contrato de operação de crédito da Caixa Econômica Federal, o cliente assume obrigações de responsabilidade social, ambiental e climática, inclusive quanto à prevenção e à erradicação de trabalho infantil, escravo ou degradante. De acordo com cláusulas contratuais atuais da CAIXA, o descumprimento dessas obrigações, inclusive em situações como inclusão em listas restritivas de órgãos públicos ou condenação judicial por ilícitos sociais, pode acarretar
Gabarito da questão adaptada: C.Comentário: As cláusulas gerais atuais de crédito da CAIXA vinculam a operação à observância de responsabilidades social, ambiental e climática e preveem que o descumprimento dessas obrigações, inclusive em hipóteses de listas restritivas ou condenação por ilícitos sociais, pode motivar o vencimento antecipado do financiamento e a cobrança imediata do saldo devedor, além das penalidades previstas.
Questão 23
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, foi promulgada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. A LGPD estabelece que o tratamento dos dados pessoais pode ser realizado por dois agentes de tratamento: o controlador e o operador. Essa lei também prevê o papel do encarregado, que é a pessoa indicada pelo controlador e pelo operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: A LGPD criou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), responsável por zelar, regulamentar e fiscalizar a proteção de dados pessoais no âmbito de suas competências.
Questão 24
Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido. De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Favorecer amigo e romper a ordem objetiva de atendimento viola o dever de probidade e de tratamento ético e impessoal, configurando afronta à moralidade administrativa.
Questão 25
Um Banco está estruturando seus procedimentos de monitoramento e seleção de operações que possam configurar indícios de ocorrência dos crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valores. De acordo com a Carta Circular nº 4.001/2020, incluem-se nas situações relacionadas com operações em espécie em moeda nacional com a utilização de contas de depósitos ou de contas de pagamento os seguintes exemplos:
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: A Carta Circular BCB nº 4.001/2020 continua vigente e recebeu nova alteração em 2026. Entre as situações relacionadas a operações em espécie, a norma contempla depósitos ou aportes em contas de clientes que negociem bens de luxo ou de alto valor como indícios que demandam atenção nos procedimentos de prevenção à lavagem de dinheiro. A alternativa E permanece correta.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Questão 26
Considere a hipótese de a Caixa Econômica Federal aceitar, no contrato de um empréstimo concedido a determinado cliente, o depósito de um conjunto de joias valiosas como garantia pela amortização total da dívida contraída. Esse tipo de garantia é denominado
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Penhor é garantia real constituída sobre bem móvel; joias entregues como garantia de uma dívida enquadram-se nesse instituto.
Questão 27
O texto seguinte comenta sobre a entrada das chamadas fintechs no setor bancário: Uma nova forma de fazer negócios, impulsionada pela geração habituada com a internet desde o nascimento, a partir dos anos 1980, elimina intermediários, busca a comparação exaustiva de produtos e preços, e valoriza o testemunho (ou reclamação) de outros consumidores. É nesse ambiente que sites e aplicativos criados por jovens recém-saídos das universidades fazem agora transações que, até pouco tempo, eram exclusividade das agências bancárias e outros canais de atendimento das instituições financeiras: pagamentos de contas, renegociação de dívidas, transferência de valores e contratações de seguros. As chamadas fintechs, startups de tecnologia do setor financeiro, têm desafiado as empresas tradicionais do setor […]. Vistas como as “entrantes” do setor, as fintechs surgiram com a popularização dos smartphones e a digitalização da indústria e dos serviços […]. Com estrutura enxuta e sem a pressão de reguladores e do compliance das grandes empresas, essas startups conseguem entregar com rapidez e transparência serviços que respondem a demandas bastante específicas dos clientes, como aprovar um empréstimo, fazer a cotação de um seguro ou escolher um investimento. SCIARRETTA, T. Fintechs desafiam e atraem interesse dos bancos. Febraban Tech. Disponível em: https://febrabantech.febraban.org.br/temas/fintechs-e-startups/fintechs-desafiam-e-atraem-interesse-de-bancos. Acesso em: 31 mar. 2024. Adaptado. Tendo em vista as estratégias de competição concebidas por Michael Porter, de acordo com o texto, a principal força competitiva oriunda dos novos serviços oferecidos pelas fintechs e imposta aos bancos tradicionais provém do(a)
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Na estrutura das cinco forças de Porter, fintechs que entram no setor representam ameaça de novos entrantes, aumentando a pressão competitiva sobre os bancos estabelecidos.
Questão 28
Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a cargo da(o)
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: O Regimento Interno do Conselho de Administração da CAIXA mantém o Conselho como órgão de deliberação estratégica e colegiada, guardião dos objetivos estratégicos e responsável por estabelecer a orientação geral dos negócios. Assim, a alternativa E permanece correta.
Questão 29
Na estrutura organizacional do Sistema Financeiro Nacional (SFN), cada uma das instituições exerce uma função específica. Tendo em vista sua forma de atuação, a Caixa Econômica Federal deve ser enquadrada, no âmbito do SFN, como uma instituição cuja função principal é
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: No SFN, a CAIXA atua como instituição operadora/intermediária, oferecendo produtos e serviços financeiros; não é órgão normativo nem autoridade monetária.
Questão 30
O mercado de Reservas Bancárias reflete uma das mais importantes inter-relações entre o Banco Central do Brasil (BCB) e os bancos comerciais. Nos respectivos balancetes consolidados, essas Reservas são lançadas como passivo do BCB, mas como ativo dos bancos comerciais. As Reservas Bancárias formam uma parte expressiva do chamado mercado
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Reservas bancárias são a base do mercado interbancário de curtíssimo prazo, que integra o mercado monetário.
Questão 31
Dentre as estratégias utilizadas por um governo para atuar na economia, tem-se a política monetária não convencional. Um exemplo de política monetária não convencional é a(o)
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Compra recorrente de títulos de longo prazo pelo banco central é exemplo de quantitative easing, instrumento não convencional de política monetária.
Questão 32
Um dos maiores desafios da política fiscal é manter a razão entre a dívida bruta do setor público e o Produto Interno Bruto (PIB) em níveis baixos e estáveis no longo prazo. Considerando-se que todos os demais fatores permaneçam constantes, o seguinte fator contribui para o aumento da razão dívida pública/PIB:
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Uma Selic mais alta eleva o custo de carregamento e de refinanciamento da dívida pública, contribuindo, mantidos os demais fatores, para elevar a razão dívida/PIB.
Questão 33
As operações compromissadas são o instrumento mais utilizado pelo Banco Central do Brasil (BCB) para controlar a liquidez do sistema bancário e formar a taxa de juros de curto prazo. Quando o BCB realiza uma operação compromissada de compra de títulos públicos no mercado aberto, ele
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Na compra compromissada, o Banco Central entrega reservas ao mercado em troca de títulos, aumentando a liquidez e pressionando a taxa de juros de curtíssimo prazo para baixo.
Questão 34
As taxas de câmbio nominais referem-se aos preços relativos de duas moedas, enquanto as taxas reais de câmbio são definidas em termos de taxas nominais de câmbio e níveis de preços. Considerando-se apenas bens e serviços comercializáveis, uma desvalorização real da moeda brasileira com relação ao Dólar americano implica diretamente um(a)
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Com desvalorização real do Real, cada Dólar compra relativamente mais bens e serviços brasileiros; aumenta, portanto, o poder de compra da moeda americana sobre produtos do Brasil.
Questão 35
Diariamente, o Banco Central do Brasil (BCB) publica boletins informando as cotações de diversas moedas com relação ao Dólar americano e ao Real. A taxa de referência entre o Real e o Dólar americano, divulgada pelo BCB em seus boletins e mais utilizada no mercado de câmbio brasileiro, é a taxa
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Ptax é a taxa de câmbio de referência Real/Dólar calculada e divulgada pelo Banco Central do Brasil.
Questão 36
A mineração de Bitcoin é um processo complexo, que envolve muitos competidores, demanda grande capacidade computacional e enorme gasto de energia elétrica. Esse processo de mineração consiste em
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Na mineração de Bitcoin, os participantes competem para validar blocos de transações e registrar consensualmente esses blocos na blockchain; a recompensa decorre desse trabalho.
Questão 37
Questão adaptada – referência atualizada
Observação: A prova usou a denominação incorreta “Comissão de Valores Monetários” e a disciplina de OPA foi substituída pela Resolução CVM nº 215/2024. A questão foi atualizada para a nomenclatura e regulamentação vigentes.
Um gerente de uma instituição financeira trabalha em um projeto de Oferta Pública de Aquisição (OPA) de uma companhia que pretende cancelar seu registro. Considerando a regulamentação vigente da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), em especial a Resolução CVM nº 215/2024 e suas alterações, o laudo de avaliação pode contemplar, entre os critérios listados a seguir, o patrimônio líquido contábil, o patrimônio líquido avaliado a preços de mercado e o valor econômico calculado por metodologias como fluxo de caixa descontado e múltiplos de mercado. Entre as alternativas, a que reúne apenas critérios admitidos é
Gabarito da questão adaptada: E.Comentário: O Anexo C da Resolução CVM nº 215/2024, consolidada com a Resolução CVM nº 230/2025, prevê no laudo o valor do patrimônio líquido por ação, o valor econômico calculado por metodologias como fluxo de caixa descontado e múltiplos de mercado e disciplina também a avaliação do patrimônio líquido a preços de mercado. Entre as alternativas apresentadas, somente E reúne todos esses critérios.
Questão 38
Um gerente, responsável por uma administradora de consórcio, empresa pertencente a uma instituição financeira, deve enviar periodicamente informações contábeis sobre as operações de consórcios ao(à)
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Administradoras de consórcio são autorizadas e supervisionadas pelo Banco Central do Brasil e prestam a ele informações contábeis e regulatórias.
Questão 39
O cliente de um banco solicitou uma recomendação de investimento a seu gerente, que atua na área de investimentos do banco. Ele recebeu uma recomendação com as seguintes características: título emitido por sociedade por ação, considerado crédito privado de renda fixa para captação de recursos no mercado de capitais, que as empresas utilizam para financiar seus projetos, cuja oferta pública é registrada na Comissão de Valores Mobiliários (CVM), e em que haja a expectativa de receber juros prefixados periódicos e o pagamento do principal no vencimento do título. Considerando-se as informações apresentadas, o gerente indicou que o seu cliente investisse em
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Debênture é título de dívida emitido por sociedade por ações para captar recursos no mercado de capitais e pode pagar juros prefixados com principal no vencimento.
Questão 40
Um trabalhador, empregado de uma determinada empresa, com recursos depositados no Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), tem dúvidas sobre as situações em que poderá ter acesso a sua conta vinculada no FGTS. De acordo com a Lei nº 8.036/1990, o trabalhador poderá movimentar a sua conta vinculada no FGTS na seguinte situação:
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: A aposentadoria concedida pela Previdência Social é hipótese legal de movimentação da conta vinculada do FGTS. As demais alternativas trazem requisitos incorretos ou incompletos.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Questão 41
Um usuário do sistema de correio eletrônico corporativo recebeu as instruções da equipe técnica para configurar o acesso à sua caixa postal de entrada e às suas pastas de mensagens mantidas no servidor corporativo, usando o aplicativo de correio do seu smartphone. Para assegurar que a comunicação entre o aplicativo e o servidor seja realizada através de um canal de comunicação seguro, o usuário deve optar pelo seguinte protocolo de comunicação:
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: IMAPS é a versão segura do IMAP, usando camada criptográfica para proteger a comunicação do cliente de e-mail com o servidor.
Questão 42
Os mecanismos de segurança são implementados para atender os fundamentos de segurança da informação e, dessa forma, viabilizar a segurança da informação. Dentre os mecanismos mais importantes, um deles visa assegurar que a origem dos dados recebidos ou a entidade associada em uma comunicação são exatamente quem reivindicam ser. Esse mecanismo de segurança é conhecido como
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: A assinatura digital vincula a identidade do signatário aos dados e permite verificar autenticidade e integridade da mensagem.
Questão 43
Em 2014, a arquitetura de redes neurais denominada Redes Adversárias Generativas (GAN) revolucionou o aprendizado de máquina. As GAN caracterizam-se por
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Uma GAN é formada por duas redes em competição: a geradora cria amostras e a discriminadora tenta distinguir amostras reais das geradas.
Questão 44
Uma empresa procura um candidato que seja adaptado à cultura ágil, para trabalhar na área de Tecnologia da Informação. Cinco pessoas (P1, P2, P3, P4 e P5) foram entrevistadas para a função e, em cada uma delas, observaram-se os seguintes aspectos profissionais: P1: Verifica a clareza do cliente; procura sempre priorizar o necessário; desenvolve seu mindset; traz a responsabilidade para si; procura desenvolver o fim da aversão ao erro. P2: Trabalha com uma mentalidade flexível, estando aberto a experimentações, com contínuo aprendizado, se ajustando às novas situações, além de sempre procurar interagir com o cliente, buscando satisfazê-lo de forma eficiente. P3: Procura estabelecer sempre o domínio do problema, focando só no problema, separando as funcionalidades do mesmo e resolvendo-o de acordo com os requisitos do cliente, sem questionar se os requisitos estão certos ou errados. P4: Procura fazer uma boa análise de requisitos, utilizando técnicas típicas como a rational unified process, visando construir modelos que definam a solução do problema e focando nos objetos que o cercam; faz os orçamentos e cronogramas bem sustentáveis e verifica o cumprimento de cada etapa através de pontos de decisão e, caso dê errado, verifica quais fatores externos influenciaram o erro. P5: Estabelece metas, que são construídas antes de serem mostradas ao cliente, representando-as com modelos visuais, como diagramas de entidade e relacionamento e diagrama de funcionalidades, entre outros, de modo que cada diagrama seja verificado com o cliente, que vai concordar ou não com o que foi estabelecido, e, caso haja discordância, volta-se ao ponto inicial da análise do problema; e costuma sempre questionar a equipe sobre o porquê de ocorrerem atrasos. Com base nesses perfis, os candidatos que se adequam ao modelo ágil de desenvolvimento são APENAS
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: P1 e P2 exibem características compatíveis com agilidade: foco em valor, responsabilidade, experimentação, aprendizado contínuo, adaptação e interação frequente com o cliente.
Questão 45
Um grupo de desenvolvedores de aplicativos multimídia está produzindo um novo aplicativo para reproduzir apenas arquivos de áudio. O grupo está trabalhando com a codificação e a decodificação desses tipos de arquivo, favorecendo a compactação para o armazenamento e a descompactação para a utilização do arquivo. Um tipo de arquivo de áudio que pode ser tratado nesse aplicativo é o
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: MP3 é a abreviação de MPEG-1 Audio Layer III, formato de compressão de áudio. As demais opções são formatos de imagem ou vídeo.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
Questão 46
Uma empresa adotou em sua manufatura, a metodologia de Lean Manufacturing. Para que se possa tirar o melhor proveito dessa metodologia, é importante aplicar os seus princípios básicos. Nessa empresa, foi feita uma investigação para saber se o princípio Valor está sendo aplicado, observando-se algumas ocorrências no seu processo de manufatura. Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: No Lean, valor é definido sob a ótica do cliente. Verificar design, funcionalidade, tecnologia, marca e preço frente às necessidades reais do cliente corresponde a esse princípio.
Questão 47
Em uma organização, foi observado que um determinado gerente, no exercício de sua função, usa seu tempo para criar situações para o desenvolvimento do time e promoção de relacionamentos colaborativos entre as pessoas, oferecendo suporte nas situações mais estressantes do dia a dia. Ele desenvolve estratégias de reconhecimento a cada conquista, valoriza as pessoas, demonstra uma preocupação genuína com o sentimento e com o bem-estar da equipe, e tem também habilidades de escuta e de atenção, para aumentar a confiança e as habilidades da equipe. Além disso, ele se preocupa em criar oportunidades, dando autonomia para que as pessoas se empoderem de seus compromissos e dos resultados obtidos. Esse tipo de abordagem de liderança, que constrói uma relação significativa dos líderes com suas equipes, é baseada numa orientação para a(o)
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O gerente prioriza desenvolvimento, apoio, confiança, reconhecimento e bem-estar das pessoas; trata-se de liderança orientada para relações.
Questão 48
A Inteligência Emocional (IE) é listada pelo World Economic Forum como uma competência vital para prosperar na Indústria 4.0, caracterizada como a era da informação, da tecnologia e das equipes de trabalho especializadas. Em relação ao papel da IE na gestão, NÃO se pode associá-la
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: A alternativa C é a associação inadequada. Inteligência emocional não se confunde com QI, e sua mensuração possui modelos e instrumentos próprios; não é correto atribuir-lhe alta validade simplesmente por testes de inteligência cognitiva.
Questão 49
Em uma empresa de software ocorreram as duas seguintes situações, envolvendo dois profissionais de Tecnologia da Informação da empresa: 1ª Situação: O profissional P percebe que os clientes têm uma demanda não atendida que representa uma oportunidade de negócio. Ele sai da empresa, começa seu próprio negócio e oferece soluções para essa demanda. 2ª Situação: O profissional Q percebe que os clientes têm uma demanda não atendida e, a partir de suas observações, sob a supervisão do seu gestor, com a colaboração do resto da equipe, desenvolve um projeto para que a empresa possa atender essa demanda dos clientes. Com isso, a empresa consegue inovar, o que é bom para os seus resultados. A partir da análise desses dois casos, verifica-se que:
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: P deixa a empresa, cria negócio próprio e assume o risco: empreendedorismo. Q inova dentro da organização, em colaboração com a equipe: intraempreendedorismo.
Questão 50
Um gerente de uma organização privilegia dois tipos de habilidades no seu processo de aprendizagem individual: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Ele gosta de criar modelos teóricos, de raciocinar por indução, de aprender a partir de seus erros e se interessa por ideias e conceitos abstratos. Além disso, manifesta pouco interesse pelas pessoas ou pela utilidade das teorias que desenvolve. Por outro lado, ele faz questão de que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas, e procura diversas explicações para os eventos que observa. Esse gerente tem um estilo de aprendizagem denominado
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: No modelo de Kolb, observação reflexiva combinada com conceitualização abstrata caracteriza o estilo assimilador.
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Questão 51
Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes frases: (i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.” Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Diante de objeção de adiamento, uma técnica adequada é obter um próximo compromisso concreto que faça o processo avançar, como reunião com decisores.
Questão 52
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes. Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o-cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente-da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado. As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios. Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Clientecentrismo exige cultura organizacional coerente e liderança que a sustente; sem esse alinhamento, iniciativas pontuais de coleta de dados ou personalização não se consolidam.
Questão 53
Para implementar uma estratégia de Inbound Marketing, o vendedor de uma empresa oferece um material rico disponibilizado pela sua empresa ao cliente, esperando que o consumidor que recebeu o serviço sinta-se comovido com tal gentileza, a ponto de querer fechar negócio ou priorizar a empresa na contratação de um serviço só pelo sentimento de benevolência que foi criado com a ação. Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Oferecer algo de valor primeiro para estimular a vontade de retribuir explora o gatilho de reciprocidade.
Questão 54
No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados. Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária fortemente recomendada por amigos e, depois de longa espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação, mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e decidiu que não usará os serviços dela. A situação descrita ilustra um exemplo de
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: O contato efetivo do cliente com a organização, capaz de formar ou alterar sua percepção sobre a qualidade do serviço, é um “momento de verdade”.
Questão 55
A população de clientes de um banco certamente contém indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem para públicos específicos. Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Personalizar conteúdo e publicidade para públicos específicos pressupõe dividir o mercado em segmentos com características e necessidades semelhantes.
Questão 56
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis: Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria. Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: Na escada de lealdade de Payne, o cliente que pode ser persuadido a negociar é potencial; quem recomenda ativamente a organização, sem parceria, é defensor.
Questão 57
Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a Ouvidoria foi constituída. Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: A Resolução CMN nº 4.860/2020 permanece vigente, com alterações posteriores, inclusive em 2024. Ela define a ouvidoria como instância para demandas não solucionadas nos canais de atendimento primário e como canal de comunicação e mediação de conflitos entre a instituição e clientes ou usuários. A alternativa E permanece correta.
Questão 58
O gerente de agência de uma instituição financeira, ao receber muitas reclamações com relação à demora no serviço presencial prestado pela instituição, decidiu estruturar melhorias no atendimento. Para isso, ele iniciou o atendimento prioritário aos clientes e usuários, a fim de contemplar todas as situações previstas nas legislações vigentes. Conforme a Lei nº 10.741/2003 e a Lei nº 10.048/2000, ambas com suas respectivas alterações, os funcionários da agência deverão garantir atendimento prioritário
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: A Lei nº 10.048/2000, em redação vigente, assegura que acompanhantes ou atendentes pessoais das pessoas com prioridade sejam atendidos junta e acessoriamente aos titulares. A alternativa C permanece correta.
Questão 59
Após processo seletivo, determinada instituição financeira escolheu, para compor o quadro de funcionários, diversas pessoas com deficiência. Para definir o campo de atuação desses novos colaboradores, criou, no Departamento de Recursos Humanos, um grupo de análise. Nos termos da Lei nº 13.146/2015, a avaliação da deficiência, quando necessária, será
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: A Lei Brasileira de Inclusão determina que, quando necessária, a avaliação da deficiência seja biopsicossocial, realizada por equipe multiprofissional e interdisciplinar.
Questão 60
Certa instituição financeira convidou seus correntistas para cursos de atualização em finanças e proteção à natureza e foi questionada por alguns clientes sobre essa medida. A instituição respondeu que cumpria os comandos legais pertinentes. Nos termos da Lei nº 8.078/1990, a Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo, atendidos alguns princípios. Dentre os princípios a serem atendidos está a(o)
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: O CDC inclui entre os princípios da Política Nacional das Relações de Consumo o fomento de ações voltadas à educação financeira e ambiental dos consumidores.
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Sim. Ele parte da prova indicada no cabeçalho e preserva as questões que continuam objetivamente válidas para uma aplicação atual.
O gabarito segue o resultado definitivo?
Sim. As questões preservadas usam o gabarito definitivo pós-recursos. Questões que precisaram ser atualizadas estão sinalizadas como adaptadas e recebem gabarito próprio.
Por que algumas questões foram adaptadas?
Porque a norma, a referência institucional ou a formulação original criaria risco relevante de desatualização, ambiguidade ou anulação se a questão fosse aplicada hoje.
📄 Prova da CAIXA utilizada neste simulado
CAIXA — Técnico Bancário Novo — Cesgranrio — 2024
Prova objetiva de Técnico Bancário Novo da Caixa Econômica Federal, aplicada pela Cesgranrio em 2024,
utilizada como base para as 60 questões deste simulado. As questões que precisavam de atualização para
uma aplicação atual foram adaptadas e estão identificadas no próprio simulado.
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