Simulado Assistente Administrativo IBGP — 01
Treine para Assistente Administrativo com 50 questões da banca IBGP, correção imediata e gabarito comentado.
Revise Língua Portuguesa, Raciocínio Lógico, Noções de Informática e Conhecimentos Específicos. Após cada resposta, confira o gabarito e leia o comentário para reforçar o conteúdo cobrado.
Urnas funerárias de 500 anos são encontradas na Amazônia
Arqueólogos de instituto localizaram os objetos no estado do Amazonas
Graças ao trabalho de arqueólogos, a riqueza cultural dos povos originais do Brasil vem à tona: pesquisadores localizaram dezenas de urnas funerárias com idade estimada de mais de 500 anos na região central do estado do Amazonas. O trabalho de investigação foi conduzido por profissionais do Instituto Mamirauá, organização social que desenvolve pesquisas e fomenta a conservação da Amazônia.
De acordo com os arqueólogos, os itens estavam enterrados a 40 centímetros da superfície, em uma área próxima a uma escola de uma comunidade da região. As urnas funerárias eram adornadas com desenhos que representam formas humanas e figuras de animais.
A região abriga um sítio arqueológico de riqueza ainda não totalmente explorada: os pesquisadores afirmam que há a possibilidade de vestígios ainda mais antigos serem encontrados no local. Durante a escavação, foram encontradas peças de cerâmica que estavam localizadas a vários centímetros de profundidade abaixo das urnas funerárias, indicando uma grande diferença temporal.
A presença das urnas funerárias sustentam a complexidade das sociedades indígenas que existiram antes da chegada dos europeus ao território brasileiro. Além de indicar um forte vínculo cultural e religioso, os itens revelam parte da organização social daqueles povos.
Os objetos serão levados para o laboratório do Instituto Mamirauá, que fica na cidade amazonense de Tefé, para serem analisados com maior cuidado.
Em estudo publicado no periódico científico Nature, pesquisadores da universidade britânica de Exeter coletaram registros indicando que os povos indígenas da Amazônia desenvolviam a cultura de diferentes alimentos há 4,5 mil anos, o que possibilitou a maior diversificação de espécies da maior floresta tropical do mundo.
Disponível em: https://revistagalileu.globo.com/Ciencia/Arqueologia/noticia/2018/08/urnas-funerarias-de-500-anos-sao-encontradas-na- amazonia.html Acesso: 02 set. 2018.
POR QUE ESCONDER OS SENTIMENTOS RUINS NO TRABALHO PODE SER UMA MÁ IDEIA
Keren Levy, Da BBC Capital, 27 outubro 2018
Imagine que você está a dez mil metros de altitude, empurrando um carrinho de comida pelo corredor estreito de um avião, cercado de passageiros inquietos. Uma criança bloqueia seu caminho e você não consegue achar os pais dela. Um passageiro se irrita ao saber que não pode pagar em dinheiro por uma refeição a bordo, outro pede permissão para usar o banheiro. E o seu trabalho é atender a todas essas exigências com boa vontade e simpatia.
Para os membros da tripulação de uma aeronave, é nesse exato momento que entra em cena o “trabalho emocional”. O termo, introduzido pela primeira vez pela socióloga Arlie Hochschild, se refere ao esforço que realizamos para regular nossas emoções e manter uma “aparência facial e corporal adequada ao ambiente de trabalho”. De forma simplificada, é o exercício que fazemos para expressar algo que não estamos sentindo genuinamente – seja manifestar positividade ou suprimir emoções negativas.
As primeiras pesquisas de Hochschild se concentraram no setor de aviação, mas não são apenas os comissários de bordo que mantêm as aparências. Na verdade, os especialistas dizem que o trabalho emocional está presente em quase todas as profissões em que há interação com pessoas, seja no atendimento direto ou não ao cliente. Ou seja, onde quer que você trabalhe, é provável que boa parte do seu dia seja gasto fazendo isso.
Quando as pesquisas sobre trabalho emocional começaram, o foco estava na indústria de serviços e na hipótese de que quanto mais clientes ou interações houvesse, mais trabalho emocional seria necessário. No entanto, os psicólogos ampliaram mais recentemente o foco para outras profissões. E descobriram que o desgaste não está tão relacionado à quantidade de interações, mas à maneira como os funcionários gerenciam suas emoções nelas.
Talvez hoje de manhã você tenha se aproximado de um colega para demonstrar interesse em algo que ele dizia, ou teve que trabalhar duro para não ser alvo de críticas. Ficar de boca fechada pode ter sido mais difícil para você do que expressar seu descontentamento.
Estudo de caso
Em alguns casos, manter essa fachada pode se tornar pesado demais, e o preço a pagar é cumulativo. Mira W., que preferiu não dar seu sobrenome, deixou recentemente o emprego em uma das principais companhias aéreas do Oriente Médio, pois sentia que sua saúde mental estava em risco. Em seu último cargo, o “cliente era rei”, diz ela. “Uma vez fui chamada de ‘p***’, porque um passageiro não respondeu quando eu perguntei se ele queria café. Perguntei duas vezes e fui atender a pessoa da frente. Ao seguir, fui insultada por ele.”
“Quando expliquei a situação ao meu superior, ele disse que provavelmente eu havia feito algo para provocar essa reação… Além disso, falou que eu deveria pedir desculpas”, recorda-se. (…) “O que me deixava mal era a sensação de que eu não tinha voz quando era tratada injustamente ou com grosseria”, desabafa.
Enquanto trabalhou na companhia aérea, Mira se deparou com situações de assédio e sexismo – e a expectativa era que ela continuasse a sorrir. “Eu tinha que esconder constantemente o que sentia.” Inicialmente, acreditava-se que quanto mais interação com o cliente havia, mais ‘trabalho emocional’ era necessário. Ao longo dos anos, e particularmente em sua última função, lidar com o estresse causado pela supressão de suas emoções se tornou muito mais difícil (…). “Eu sentia raiva o tempo todo, como se fosse capaz de perder o controle e bater em alguém ou explodir e jogar algo no próximo passageiro que me xingasse ou tocasse. Então pedi demissão”, desabafa. Mira agora faz terapia para lidar com as consequências emocionais do que passou. E atribui alguns problemas ao fato de ter ficado longe da família, além do intenso calendário de viagens. Mas não tem dúvidas de que, se não tivesse que reprimir frequentemente suas emoções, ainda poderia estar desempenhando sua função.
Ela não está sozinha. Em todo o mundo, existe a expectativa de que profissionais de diferentes áreas adotem uma cultura de trabalho que suprima algumas emoções e evidencie outras – que podem incluir ambição, agressividade e apetite pelo sucesso.
O ‘estilo Amazon’
Há alguns anos, o New York Times publicou uma longa reportagem sobre o “Amazon Way” (“Estilo Amazon”, em tradução livre), descrevendo o comportamento rigoroso que a empresa cobrava de seus funcionários, assim como os efeitos positivos e negativos que essa política surtia. Enquanto uns pareciam prosperar naquele ambiente, outros lutavam contra a pressão constante para manter o semblante corporativo mais adequado às diretrizes da companhia.
“A maneira como lidamos com altos níveis de esforço emocional tem, provavelmente, suas origens nas experiências da infância, que moldam as atitudes que desenvolvemos em relação a nós mesmos, aos outros e ao mundo”, diz Lucy Leonard, psicóloga clínica e ocupacional. “Atitudes contraproducentes, como ‘eu não sou bom o suficiente’, podem gerar padrões de pensamento no trabalho do tipo: ‘ninguém está trabalhando tão duro quanto eu’ ou ‘preciso fazer um trabalho perfeito’. Isso pode gerar estresse e aumentar os níveis de ansiedade durante o expediente”, explica Leonard.
É esperado, muitas vezes, que os funcionários prestem um bom serviço a clientes agressivos ou ansiosos. E podem ter que fazer isso ao mesmo tempo que se sentem frustrados, preocupados ou ofendidos. “Esse ajuste contínuo das expressões emocionais pode gerar baixa autoestima e sensação de isolamento”, diz a especialista. Hochschild sugere que a maneira como lidamos com o trabalho emocional pode ser classificada de duas maneiras: ação superficial e ação profunda. E a opção escolhida pode interferir no “preço” que vamos ter que pagar.
Como não ficar exausto?
Em uma ligação telefônica complicada, por exemplo, se você agir de forma superficial, você responderá ao interlocutor alterando sua expressão externa, dizendo as coisas apropriadas, ouvindo e mantendo seus sentimentos verdadeiros completamente intactos. Se você agir de maneira profunda, fará um esforço deliberado para mudar seus sentimentos verdadeiros, de acordo com o que o cliente diz – você pode não concordar, mas manterá o foco no objetivo.
As duas abordagens podem ser consideradas gentis, porém a segunda tenta se conectar emocionalmente com o ponto de vista da outra pessoa e gera um risco menor de burnout, a síndrome do esgotamento profissional. (…) Segundo Leonard, há iniciativas que indivíduos e organizações podem adotar para evitar o burnout. Limitar horas extras, fazer pausas regulares e abordar conflitos com colegas por meio dos canais certos são alguns exemplos, além de cuidar da saúde e ter uma vida satisfatória fora do escritório. Cultivar um “clima de autenticidade” no trabalho também é igualmente benéfico.
“Organizações que permitem aos funcionários ter um respiro dos altos níveis de regulação emocional e reconhecem seus verdadeiros sentimentos – sem prejulgamentos – tendem a se sair melhor diante desses problemas”, afirma. Um ambiente assim também pode gerar mais empatia, ao permitir que os funcionários mantenham uma distância emocional daqueles com quem precisam interagir.
Sempre que possível, os trabalhadores devem ser verdadeiramente empáticos, estar cientes do impacto que as interações têm sobre eles e tentar se comunicar de maneira autêntica. Segundo Leonard, isso pode “proteger as pessoas de uma comunicação dissimulada e de se sentirem exaustas diante do esforço e do ressentimento de ter que fingir.”
[…]
Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-45120083. Acesso: 27 out. 2018 (Adaptado).
Relacione as regras de acentuação da COLUNA I aos grupos de palavras da COLUNA II.
| COLUNA I | COLUNA II |
|---|---|
| 1. As palavras proparoxítonas sempre são acentuadas. | ( ) Café, está, você. |
| 2. As palavras oxítonas terminadas em -a, -e e -o são acentuadas, seguidas ou não de -s. | ( ) Alguém, ninguém, também. |
| 3. As palavras terminadas em encontros vocálicos que costumam ser pronunciados como ditongo crescente são acentuadas. | ( ) Aparência, exigência, exercício. |
| 4. As palavras oxítonas terminadas em -em ou -ens são acentuadas. | ( ) Dúvidas, críticas, hipótese. |
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Estrada Real
Em meados do século XVIII já eram muitos os caminhos que conduziam às minas de Minas Gerais, mas também muitos eram os seus descaminhos. Para evitar estes descaminhos a Coroa Portuguesa determinou que o ouro e os diamantes deixassem as terras mineiras apenas por trilhas outorgadas pela realeza, que receberam o nome de Estrada Real.
Inicialmente, o caminho ligava somente a cidade de Paraty às províncias auríferas do interior de Minas, a antiga Villa Rica, hoje Ouro Preto (Caminho Velho). No entanto, a Coroa Portuguesa percebeu a necessidade de um trajeto mais seguro e rápido ao porto do Rio de Janeiro, surgindo então o caminho novo. Ainda no século XVIII, surgiram outras trilhas para exploração dos diamantes – o belo Caminho dos Diamantes.
Cercados de natureza exuberante e por pessoas acolhedoras, hoje estes caminhos levam seus visitantes a conhecer belos atrativos de cada cidade, a cultura, a história e até o passo a passo daquele maravilhoso pão de queijo servido com um delicioso café quentinho ao pé do fogão a lenha.
Com 1600km de extensão, além de sua importância como eixo principal do ciclo do ouro, a Estrada Real exerceu papel fundamental no desenvolvimento político, cultural e socioeconômico do Brasil. Tamanha riqueza transformou a Estrada Real na maior rota turística do Brasil, que abriga algumas das mais belas paisagens do país.
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Perguntas frequentes sobre os conteúdos de Assistente Administrativo
O que revisar em Língua Portuguesa para provas da IBGP?
Priorize interpretação e compreensão de textos, classes de palavras, sintaxe, pontuação, acentuação, semântica, gêneros textuais e relações entre orações e termos.
Quais assuntos de Raciocínio Lógico aparecem neste simulado?
Há questões de lógica proposicional, sequências, porcentagem, conjuntos, probabilidade, análise combinatória e resolução de problemas com dados numéricos.
O que revisar em Noções de Informática?
Revise hardware e software, sistemas operacionais, redes e protocolos, segurança da informação, malware, planilhas eletrônicas e gerenciamento de arquivos.
Quais temas administrativos aparecem nas questões específicas?
O simulado aborda habilidades profissionais, redação oficial, princípios e regras constitucionais da Administração Pública, Lei de Acesso à Informação, organização administrativa e administração de estoques.
Como a Lei de Acesso à Informação pode ser cobrada?
A banca pode exigir conceitos legais básicos, como a definição de informação, formas de registro, acesso do cidadão e deveres de transparência da Administração Pública.
Quais referências ajudam a revisar os comentários?
Para Língua Portuguesa, foram usados como base Bechara e Cunha & Cintra; em Raciocínio Lógico, Iezzi e Morgado; em Informática, documentação da Microsoft, RFCs da IETF e materiais do CERT.br; nos conhecimentos administrativos, Constituição Federal, Lei 12.527/2011, Manual de Redação da Presidência da República e doutrina de Administração Pública.
📄 Provas da IBGP utilizadas neste simulado
Assistente Administrativo — Câmara de Matozinhos-MG — IBGP
Prova objetiva para Assistente Administrativo aplicada pela IBGP. Resolva o caderno original para conhecer o estilo de cobrança da banca, revisar os conteúdos e complementar o treinamento realizado neste simulado.
Assistente Administrativo — Prefeitura de Santa Luzia-MG — IBGP
Prova objetiva para Assistente Administrativo aplicada pela IBGP. O caderno permite praticar Língua Portuguesa, Raciocínio Lógico, Informática e conhecimentos relacionados à área administrativa.
Auxiliar Administrativo — Prefeitura de Andrelândia-MG — IBGP
Prova objetiva de nível médio aplicada pela IBGP para os cargos de Auxiliar Administrativo. O caderno reúne questões de Língua Portuguesa, Raciocínio Lógico, Informática e conhecimentos da área administrativa.
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