Simulado Banco do Brasil para Escriturário Agente Comercial com Gabarito Comentado

Prova A – Gabarito 1 – Seleção Externa 2022/001 – Cesgranrio

Responda uma alternativa por questão. A correção e o comentário aparecem imediatamente após a escolha.

70 questõesMúltipla escolha1 questão adaptada
Respondidas0
Acertos0
Total70
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA

Texto-base – A história do método braile

Ler no escuro. Quem já tentou sabe que é impossível. Mas foi exatamente a isso que um francês chamado Louis Braille dedicou a vida. Nascido em Coupvray, uma pequena aldeia nos arredores de Paris, em 1809, desde cedo ele mostrou muito interesse pelo trabalho do pai. Seus olhos azuis brilhavam da admiração de vê-lo cortar, com extrema perícia, selas e arreios. Pouco depois de completar 3 anos, o menino começou a brincar na selaria do pai, cortando pequenas tiras de couro. Uma tarde, uma sovela, instrumento usado para perfurar o couro, escapou-lhe da mão e atingiu o seu olho esquerdo. O resultado foi uma infecção que, seis meses depois, afetaria também o olho direito. Aos 5 anos, o garoto estava completamente cego.

A tragédia não o impediu, porém, de frequentar a escola por dois anos e de se tornar ainda um aluno brilhante. Por essa razão, ele ganhou uma bolsa de estudos no Instituto Nacional para Jovens Cegos, em Paris, um colégio interno fundado por Valentin Haüy (1745-1822). Além do currículo normal, Haüy introduzira um sistema especial de alfabetização, no qual letras de forma impressas em relevo, em papelão, eram reconhecidas pelos contornos. Desde o início do curso, Braille destacou-se como o melhor aluno da turma e logo começou a ajudar os colegas. Em 1821, aos 12 anos, conheceu um método inventado pouco antes por Charles Barbier de La Serre, oficial do Exército francês.

O método Barbier, também chamado escrita noturna, era um código de pontos e traços em relevo impressos também em papelão. Destinava-se a enviar ordens cifradas a sentinelas em postos avançados. Estes decodificariam a mensagem até no escuro. Mas, como a ideia não pegou na tropa, Barbier adaptou o método para a leitura de cegos, com o nome de grafia sonora. O sistema permitia a comunicação entre os cegos, pois com ele era possível escrever, algo que o método de Haüy não possibilitava. O de Barbier era fonético: registrava sons e não letras. Dessa forma, as palavras não podiam ser soletradas. Além disso, o fato de um grande número de sinais ser usado para uma única palavra tornava o sistema muito complicado. Apesar dos inconvenientes, foi adotado como método auxiliar por Haüy.

Pesquisando a fundo a grafia sonora, Braille percebeu suas limitações e pôs-se a aperfeiçoá-la. Em 1824, seu método estava pronto. Primeiro, eliminou os traços, para evitar erros de leitura; em seguida, criou uma célula de seis pontos, divididos em duas colunas de três pontos cada, que podem ser combinados de 63 maneiras diferentes.

Em 1826, aos 17 anos, ainda estudante, Braille começou a dar aulas. Embora seu método fizesse sucesso entre os alunos, não podia ensiná-lo na sala de aula, pois ainda não era reconhecido oficialmente. Por isso, Braille dava aulas do revolucionário sistema escondido no quarto, que logo se transformou numa segunda sala de aula.

O braile é lido passando-se a ponta dos dedos sobre os sinais de relevo. Normalmente se usa a mão direita com um ou mais dedos, conforme a habilidade do leitor, enquanto a mão esquerda procura o início da outra linha. Aplica-se a qualquer língua, sem exceção, e também à estenografia, à música – Braille, por sinal, era ainda exímio pianista – e às notações científicas em geral. A escrita é feita mediante o uso da reglete, também idealizada por Braille: trata-se de uma régua especial, de duas linhas, com uma série de janelas de seis furos cada, correspondentes às células braile.

Louis Braille morreu de tuberculose em 1852, com apenas 43 anos. Temia que seu método desaparecesse com ele, mas, finalmente, em 1854 foi oficializado pelo governo francês. No ano seguinte, foi apresentado ao mundo, na Exposição Internacional de Paris, por ordem do imperador Napoleão III (1808-1873), que programou ainda uma série de concertos de piano com ex-alunos de Braille. O sucesso foi imediato, e o sistema se espalhou pelo mundo. Em 1952, o governo francês transferiu os restos mortais de Braille para o Panthéon, em Paris, onde estão sepultados os heróis nacionais.

Fonte do texto da prova: Silvio Atanes, Super Interessante. Acesso indicado na prova: 23 out. 2022. Texto adaptado pela banca.

Questão 1
A partir da leitura do texto, constata-se que Braille
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O texto afirma que, depois de frequentar a escola e se destacar como aluno, Braille ganhou uma bolsa de estudos no Instituto Nacional para Jovens Cegos, em Paris.
Questão 2
Diferentemente do método de Barbier, o método de Haüy
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O método de Haüy utilizava letras de forma impressas em relevo, reconhecidas pelos contornos. Já o sistema de Barbier trabalhava com pontos e traços e permitia também a escrita.
Questão 3
Considere a expressão em destaque da seguinte passagem do parágrafo 3: O método Barbier, também chamado escrita noturna, era um código de pontos e traços em relevo impressos também em papelão. Destinava-se a enviar ordens cifradas a sentinelas em postos avançados. Estes decodificariam a mensagem até no escuro. Mas como a ideia não pegou na tropa, Barbier adaptou o método para a leitura de cegos, com o nome de grafia sonora. O sistema permitia a comunicação entre os cegos. No trecho, por meio do processo de coesão textual, a expressão destacada retoma
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: No trecho, a expressão coesiva retoma a “grafia sonora”, nome dado ao método de Barbier adaptado para a leitura de pessoas cegas.
Questão 4
O trecho do parágrafo 4 “Pesquisando a fundo a grafia sonora, Braille percebeu suas limitações e pôs-se a aperfeiçoá-la” pode ser reescrito, sem alterar o sentido que apresenta no texto, como:
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: O gerúndio “Pesquisando” expressa circunstância temporal concomitante; “Quando pesquisava…” preserva essa relação de sentido.
Questão 5
Em “No ano seguinte, foi apresentado ao mundo, na Exposição Internacional de Paris, por ordem do imperador Napoleão III (1808-1873), que programou ainda uma série de concertos de piano com ex-alunos de Braille” (parágrafo 7), a palavra em destaque apresenta o mesmo sentido que em:
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Nesse contexto, “ainda” tem valor aditivo, equivalente a “também”, como em “criou um método revolucionário e ainda era excelente pianista”.
Questão 6
No trecho do parágrafo 2, “conheceu um método inventado pouco antes por Charles Barbier de La Serre, oficial do Exército francês”, a vírgula está empregada com a mesma função que em:
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: “Oficial do Exército francês” é um aposto explicativo, isolado por vírgula; em “Escrita noturna, método de Barbier, …”, “método de Barbier” exerce a mesma função.
Questão 7
Em “Mas, como a ideia não pegou na tropa, Barbier adaptou o método para a leitura de cegos” (parágrafo 3), a oração destacada apresenta o valor semântico de
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: A conjunção “como”, anteposta à oração principal, introduz a causa de Barbier ter adaptado o método: a ideia não havia sido aceita pela tropa.
Questão 8
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o sinal indicativo de crase está corretamente empregado em:
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: A locução “à espera de” exige a preposição “a” e admite o artigo feminino “a”, formando a crase. Nas demais alternativas, a crase foi empregada indevidamente.
Questão 9
A frase em que a palavra destacada respeita as regras da concordância nominal de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa é:
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Em “meio desorientados”, “meio” funciona como advérbio com sentido de “um pouco” e permanece invariável, por isso a concordância está correta.
Questão 10
O pronome oblíquo átono está colocado de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em:
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Com futuro do pretérito iniciado por verbo, a colocação pronominal normativa admite a mesóclise: “tornar-se-ia”.
LÍNGUA INGLESA

Text-base – Fed’s Jefferson says inflation is U.S. central bank’s most worrisome problem

Inflation is the most serious problem facing the Federal Reserve and “may take some time” to address, Fed Governor Philip Jefferson said on Tuesday in his first public remarks since joining the U.S. central bank’s governing body.

“Restoring price stability may take some time and will likely result in a period of below-trend growth,” Jefferson told a conference in Atlanta, joining the current Fed consensus for continued interest rate increases to battle price pressures.

“I want to assure you that my colleagues and I are resolute that we will bring inflation back down to 2% … We are committed to taking the further steps necessary.”

Monetary policy that stabilizes inflation “can produce long-term, noninflationary economic expansions … that economic history suggests is an ideal framework or environment for inclusive growth,” Jefferson said. “So, it is important that we get back to that kind of economy. And that is what I think the intent of the Fed is.”

Fed Chair Jerome Powell has admitted that the central bank’s intent to slow economic growth will cause economic “pain” and likely increased unemployment, but that the worst outcome would be to let inflation take root.

In his remarks, Jefferson said there are reasons to think rigid conditions in the labor market are already easing. Indeed new data on Tuesday showed a severe decrease in job openings in August that began to bring the number of workers sought by companies more in line with the numbers of unemployed.

That could help reduce salary growth, Jefferson said, and there were indications as well that “supply bottlenecks have, finally, begun to resolve,” and could also help slow down price increases.

But it remains uncertain how that will work, and in the meantime “inflation remains elevated, and this is the problem that concerns me most,” Jefferson said. “Inflation creates economic burdens for households and businesses, and everyone feels its effects.”

Source used in the original exam: Reuters, Oct. 4, 2022. Adapted by the examining board.

Questão 11
The main purpose of the text is to
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: The text presents inflation as the Fed’s central concern and stresses the need for monetary policy actions to bring it back down.
Questão 12
In the segment of 5th paragraph “the worst outcome would be to let inflation take root”, the words would be signal
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: “Would” in that sentence expresses a hypothetical outcome, not certainty or inevitability.
Questão 13
In the fragment of 5th paragraph “the worst outcome would be to let inflation take root”, the expression take root could be replaced, with no change in meaning, by
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: The phrasal expression “take root” means to become established or firmly fixed.
Questão 14
In the section of last paragraph “it remains uncertain how that will work, and in the meantime inflation remains elevated”, the expression in the meantime is synonymous with
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: “In the meantime” means during the intervening period, which is equivalent here to “for now”.
Questão 15
The fragment of last paragraph “Inflation creates economic burdens for households and businesses” means that inflation
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: “Creates economic burdens” means that inflation imposes costs or pressure on households and businesses; “oppresses” is the closest option.
MATEMÁTICA
Questão 16
As 2023 assertivas a seguir estão escritas em um caderno. 1) Só 1 assertiva é falsa neste caderno. 2) Só 2 assertivas são falsas neste caderno. 3) Só 3 assertivas são falsas neste caderno. . . . n) Só n assertivas são falsas neste caderno. . . . 2022) Só 2022 assertivas são falsas neste caderno. 2023) Só 2023 assertivas são falsas neste caderno. Considerando-se essas 2023 assertivas, o número de assertivas verdadeiras é
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Se exatamente k assertivas fossem falsas, apenas a assertiva de número k seria verdadeira, fazendo 2022 assertivas falsas. Logo k=2022 e existe apenas 1 assertiva verdadeira.
Questão 17
J convenceu o diretor de um curso preparatório a abrir uma turma especialmente para o concurso em que ele pretende se inscrever, e comprometeu-se a trazer mais alunos para formar essa turma. O diretor do curso estabeleceu a seguinte condição: — Uma sala com 70 lugares, ou seja, com capacidade para até 70 estudantes, será disponibilizada para a turma, desde que cada estudante, incluindo você, J, pague mensalmente R$ 660,00, mais R$ 30,00 por cada lugar vago. Considerando-se a condição estabelecida pelo diretor, para que o curso tenha arrecadação mensal máxima com essa turma, ela deverá ter exatamente x estudantes. Dividindo-se x por 5, obtém-se resto igual a
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: A arrecadação é R(x)=x[660+30(70-x)]=2760x-30x². A parábola atinge o máximo em x=46; dividindo 46 por 5, o resto é 1.
Questão 18

A sequência dos primeiros 2100 números inteiros positivos foi disposta em uma tabela, da seguinte forma:

LinhaColuna 1Coluna 2Coluna 3Coluna 4Coluna 5Coluna 6Coluna 7
Linha 1123456
Linha 2789101112
Linha 3131415161718
Linha 4192021222324
Linha 5252627282930

Nessa distribuição, as linhas de número ímpar recebem só seis números da sequência, a partir da Coluna 1, ficando a Coluna 7 vazia; já as linhas de número par também recebem só seis números da sequência, mas a partir da Coluna 2, ficando a Coluna 1 vazia, como pode ser observado na tabela apresentada.

Sendo assim, os números 1808 e 2023 estão escritos, respectivamente, nas seguintes colunas:

Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: Cada linha recebe seis números. O 1808 fica na linha 302, que é par, ocupando a coluna 3; o 2023 inicia a linha 338, também par, na coluna 2.
Questão 19

Três novas agências de um banco estão sendo criadas, e alguns poucos materiais ainda precisam ser comprados. A tabela a seguir mostra esses materiais e suas respectivas quantidades, pedidas por cada uma dessas agências. Sabe-se que todos os armários são idênticos e têm o mesmo preço, o mesmo ocorrendo com as mesas e com as cadeiras.

AgênciaArmárioMesaCadeiraCusto total (R$)
X47107.500
Y1232.080
Z222?

O custo total da compra do material para a Agência Z, em R$, é de

Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Sejam a, m e c os preços de um armário, uma mesa e uma cadeira. Das agências X e Y: 4a+7m+10c=7.500 e a+2m+3c=2.080. Subtraindo três vezes a segunda equação da primeira, obtém-se a+m+c=1.260. A Agência Z compra duas unidades de cada item, logo paga 2(a+m+c)=R$ 2.520,00.
Questão 20
Um investidor muito supersticioso escolhe, mensalmente, um conjunto de três tipos de investimento para aplicar alguma quantia. Ele toma por regra dispor apenas dos mesmos nove tipos de investimentos e nunca repetir, em um mesmo mês, o mesmo conjunto de três tipos já usados em qualquer mês anterior. Por exemplo, se no 1º mês ele escolheu os investimentos de tipos A, B e C; no 2º mês, A, B e D; e no 3º mês, E, F e G, então ele não poderá investir novamente, num mesmo mês, por exemplo, no conjunto dos investimentos de tipos A, B e C, por já tê-lo usado no 1º mês. Considerando-se as condições descritas, o número máximo de meses em que o investidor poderá fazer esses investimentos é
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: O conjunto mensal não considera ordem, apenas a escolha de 3 tipos entre 9. Logo o total máximo é C(9,3)=84 combinações.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Questão 21
No Brasil, uma característica do modelo de negócios dos bancos na era digital é a
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: O modelo bancário digital caracteriza-se pela expansão de aplicativos, internet banking e demais plataformas on-line, reduzindo a dependência do atendimento físico.
Questão 22
Quando um indivíduo, ao comprar um produto em uma loja, efetua o pagamento utilizando papel-moeda (cash), a moeda estará cumprindo, nessa operação, a função de
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Ao ser entregue em pagamento por um bem, a moeda atua como intermediária das trocas; essa é a função clássica de meio de troca.
Questão 23
O Internet banking facilita a realização de transações bancárias, mas também oferece risco para usuários finais que são pessoas naturais. Para minimizar os riscos, o Banco Central do Brasil determina que os participantes provedores de conta transacional do Pix devem estabelecer limites máximos de valor para iniciação de um Pix com finalidade de compra ou de transferência, por conta transacional, e possibilidade de diferenciação do limite estabelecido para o período diurno e para o período noturno. Os participantes poderão, a seu critério, ofertar funcionalidade para que o usuário final possa solicitar que o período noturno compreenda o período entre
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: A Instrução Normativa BCB nº 512/2024, em versão vigente atualizada em 2025, estabelece período noturno geral das 20h às 6h e permite que o participante ofereça funcionalidade para o usuário solicitar período noturno das 22h às 6h. A alternativa B permanece correta em 2026.
Questão 24
Existem grupos que trabalham cooperativamente para validar as transações na Blockchain, por meio da solução de cálculos complexos, e que concordam em dividir, proporcionalmente, recompensas de bloco entre eles, de acordo com sua contribuição nesse trabalho. Tais grupos são denominados
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Grupos de mineradores que somam poder computacional e dividem proporcionalmente as recompensas são chamados de pools de mineração.
Questão 25
O Banco Central tem dedicado atenção às entidades identificadas como shadow banking (bancos sombra). Essas entidades já se encontram sob alguma regulação e supervisão, feita por autoridades com jurisdição nacional, como a(o)
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: A CVM exerce regulação e supervisão do mercado de valores mobiliários, alcançando entidades e atividades que podem integrar segmentos do chamado shadow banking.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Questão 26
Um cliente tem duas opções para investir R$ 100.000,00 em um prazo de 2 anos. A primeira opção oferece um retorno de 12% ao ano no regime de juros compostos, mas há cobrança de 15% de imposto sobre os juros proporcionados pelo investimento. Já a segunda opção oferece um retorno de 10% ao ano no regime de juros compostos, mas sem qualquer cobrança de imposto. Ao escolher a opção mais lucrativa, ao final de exatos dois anos de investimento, esse cliente receberá a mais, em relação à opção menos lucrativa, uma quantia, em R$, igual a
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Opção 1: R$ 100.000×1,12² = R$ 125.440; o imposto de 15% incide sobre os R$ 25.440 de juros, deixando montante líquido de R$ 121.624. Opção 2: R$ 121.000. Diferença: R$ 624.
Questão 27
Um banco oferece para um cliente um investimento que lhe proporcionará uma taxa de juros de 1% ao mês, no regime de juros compostos. Esse mesmo banco também disponibiliza, para o mesmo cliente, uma linha de crédito de fácil acesso chamada cheque especial, cobrando uma taxa de juros de 4% ao mês, no regime de juros compostos. Para esse cliente, a diferença entre a taxa anual da operação financeira disponível no cheque especial e a taxa anual da operação financeira disponível no investimento oferecido é
Dado: 1,0112 = 1,1268; 1,0412 = 1,6010
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: A taxa efetiva anual de 4% a.m. é 1,04¹²−1 = 60,10%; a de 1% a.m. é 12,68%. A diferença é 47,42 pontos percentuais.
Questão 28
O capital de um cliente do segmento ultra-especial ficou aplicado durante 50 dias a uma taxa de juros simples de 1,5% ao mês. Ao final desse prazo, o cliente resgatou tudo e pagou R$ 4.500,00, referentes a 22,5% de imposto de renda sobre os juros proporcionados pelo investimento. Considerando-se o mês com 30 dias, o valor aplicado nessa operação, em R$, foi
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: R$ 4.500 correspondem a 22,5% dos juros, portanto os juros foram R$ 20.000. Em juros simples, 1,5% a.m. por 50 dias equivale a 2,5% do principal; assim, C=20.000/0,025=R$ 800.000.
Questão 29
A empresa XYZ planeja comprar um equipamento em janeiro de 2023, cujo preço à vista é R$ 300.000,00, pagando com uma entrada e mais duas parcelas. A entrada, correspondente à primeira parcela, será paga em janeiro de 2023 (no ato da compra); a segunda parcela, em janeiro de 2024, no valor de R$ 150.000,00; e a terceira parcela, em janeiro de 2025, também no valor de R$ 150.000,00. Considerando-se a equivalência financeira a juros compostos, se a taxa de juros cobrada pelo vendedor é de 10% ao ano, o valor da entrada (primeira parcela no ato da compra), em R$, será, aproximadamente,
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O valor presente das duas parcelas futuras é 150.000/1,10 + 150.000/1,10² ≈ R$ 260.330,58. A entrada é 300.000 menos esse valor, aproximadamente R$ 39.670.
Questão 30
Uma empresa tomou um empréstimo de R$ 50.000,00 em janeiro de 2022, a uma taxa de juros compostos de 5% ao mês. Para amortizar parte da dívida, a empresa pagou R$ 30.000,00 em março de 2022, e R$ 20.000,00 em abril de 2022. No que se refere a esse empréstimo, o valor, em R$, do saldo devedor dessa empresa, em maio de 2022, era, aproximadamente,
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Capitalizando a dívida e abatendo os pagamentos nas datas indicadas, o saldo chega a aproximadamente R$ 6.700 em maio.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Questão 31
Um consultor financeiro capta clientela para investir em instituição financeira legalmente autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, sendo eficiente na sua atividade. Em determinado momento, é informado pelo seu contato na referida instituição de que um dos indivíduos indicados estaria realizando operações de aportes de recursos em descompasso com sua capacidade financeira. Nos termos da Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020, os fatos descritos pertinentes aos aportes constituem a ocorrência de indícios de suspeita de lavagem de dinheiro para fins dos procedimentos relacionados às suas atividades financeiras de
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: A Carta Circular BCB nº 4.001/2020 continua vigente e foi novamente alterada em 2026. Ela relaciona operações e situações que podem configurar indícios de lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo e servem aos procedimentos de monitoramento, seleção e análise de operações suspeitas. A situação cobrada permanece compatível com a norma atual.
Questão 32
Uma funcionária de determinada instituição financeira segue religião de matriz africana, fato conhecido dos demais colegas de trabalho. Após reunião com a equipe da qual participa, é surpreendida com afirmações desairosas em relação aos que são integrantes da referida religião. Diante disso, formula reclamação ao Coordenador Geral do grupo de trabalho, assentando sua inconformidade com o evento. Essa situação não ocorreria facilmente no Banco do Brasil, uma vez que, nos termos do seu Código de Ética, as relações devem ser pautadas pelo respeito a várias diferenças, dentre as quais figuram as diferenças
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O Código de Ética do Banco do Brasil mantém o compromisso de respeito às diferenças, incluindo expressamente as diferenças religiosas.
Questão 33
Questão adaptada – referência atualizada
Observação: O item original foi anulado no gabarito definitivo e citava a Resolução CMN nº 4.658/2018, revogada em 2021. A formulação foi refeita com a Resolução CMN nº 4.893/2021 em sua redação vigente.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.893/2021, em sua redação vigente, a política de segurança cibernética das instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central deve ser compatível com o porte, o perfil de risco e o modelo de negócio da instituição. Entre os aspectos que devem ser considerados na formulação dessa política está a
Gabarito da questão adaptada: E.Comentário: A Resolução CMN nº 4.893/2021 permanece vigente. Seu art. 2º determina que a política de segurança cibernética seja compatível com o porte, o perfil de risco e o modelo de negócio da instituição e, expressamente, com a sensibilidade dos dados e das informações sob sua responsabilidade. Por isso, a alternativa E é a correta na versão atualizada.
Questão 34
Se os preços das mercadorias produzidas no Brasil e nos Estados Unidos forem calculados em uma mesma moeda comum (por exemplo, em Dólar americano) e, na pressuposição de que todos os demais fatores permaneçam constantes, uma desvalorização real da moeda brasileira em relação ao Dólar americano
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Uma desvalorização real do Real torna os bens brasileiros relativamente mais baratos quando convertidos em Dólar, favorecendo a competitividade das exportações brasileiras.
Questão 35
A função principal das operações de Tesouraria bancária é
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: A tesouraria administra liquidez, captação, aplicações e fluxos financeiros da instituição; entre as opções, isso corresponde ao controle de despesas e receitas visando eficiência financeira.
Questão 36
O comportamento das taxas de câmbio nominais e reais é fundamental para a tomada de decisões por parte de produtores e investidores. Enquanto as taxas de câmbio nominais são cotadas diariamente nos mercados de câmbio, as taxas de câmbio reais são determinadas pelas forças subjacentes à paridade real do poder de compra entre a moeda nacional e a moeda estrangeira. Considere o conceito de paridade relativa real do poder de compra. Considere, também, que, no início de um determinado período, a taxa de câmbio nominal R$/US$ seja igual à paridade relativa real do poder de compra. Nesse contexto, para que a paridade relativa real do poder de compra (ou seja, a taxa de câmbio real R$/US$) fique constante, entre o início e o final daquele período, será preciso que a taxa de desvalorização nominal do Real brasileiro em relação ao Dólar americano seja
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Pela paridade relativa do poder de compra, a variação cambial necessária para manter o câmbio real constante acompanha a diferença entre a inflação doméstica e a externa.
Questão 37
A oferta da moeda (meios de pagamento M1) no Brasil tende a se expandir se as autoridades monetárias
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: A compra de títulos pelo Banco Central injeta reservas e moeda no sistema, aumentando a liquidez e favorecendo a expansão dos meios de pagamento.
Questão 38
Considerando-se o atual regime cambial brasileiro, uma redução pronunciada da taxa de juros dos Estados Unidos, relativamente à taxa de juros no Brasil, tenderia a fazer com que
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Com juros americanos relativamente menores, ativos brasileiros tornam-se relativamente mais atraentes; a entrada de capital tende a valorizar o Real frente ao Dólar, mantidos os demais fatores.
Questão 39
No caso de um regime de taxa de câmbio fixa entre o Real e o Dólar americano, verifica-se que as
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: Sob câmbio fixo e alta mobilidade de capitais, diferenças relevantes de juros provocam fluxos de capital que pressionam o regime; por isso, as taxas tendem a ficar próximas.
Questão 40
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão importante do Sistema Financeiro Nacional. As atribuições do CMN são inúmeras, entre as quais
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Entre as atribuições legais do CMN está autorizar emissões de papel-moeda. A execução operacional da emissão cabe ao Banco Central.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Questão 41
Sejam os seguintes dados de uma planilha confeccionada no Excel 365. Na célula C10 dessa planilha, está inserida a fórmula =CONT.SE(B2:B6;"<=R$ 10,00"). Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na célula C10 é
Planilha do Excel com códigos de peças P101 a P106 e valores de R$ 5,00 a R$ 26,00
Planilha utilizada na Questão 41.
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O intervalo B2:B6 contém R$ 5, R$ 13, R$ 2, R$ 26 e R$ 7. Três valores são menores ou iguais a R$ 10; a célula B7, com R$ 10, não integra o intervalo.
Questão 42
Uma equipe está utilizando o Microsoft Teams e deseja-se agrupar as conversas dessa equipe por assunto, formando um tópico de discussão. Para isso, é necessário criar, para essa equipe, um(a)
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: No Microsoft Teams, canais organizam conversas, arquivos e atividades de um grupo dentro de uma equipe.
Questão 43
A ferramenta de Webmail viabiliza o uso do serviço de correio eletrônico de empresas utilizando um navegador Web. Após a composição de uma nova mensagem de correio eletrônico, o usuário deve fazer a submissão do formulário para o servidor Web que, por sua vez, fará a submissão do conteúdo da mensagem para a fila do servidor de correio eletrônico. Os protocolos de comunicação utilizados nestas duas etapas são, respectivamente,
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: O navegador envia o formulário ao servidor web por HTTP/HTTPS; o servidor de aplicação encaminha a mensagem ao serviço de correio usando SMTP.
Questão 44
As estações de trabalho de uma empresa estão sujeitas a ataques que podem provocar vazamentos ou destruição completa dos dados. Uma boa prática de segurança é utilizar uma amostra biométrica para se conectar aos seus dispositivos, aplicativos, serviços on-line e redes. O Windows 10 possui um recurso de segurança de entrada que possibilita usar uma amostra biométrica do rosto, da íris e da impressão digital, ou, ainda, um PIN (Personal Identification Number). Tal recurso é o
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Windows Hello é o mecanismo de autenticação do Windows que admite PIN, biometria facial e impressão digital. O fim do suporte do Windows 10 não altera essa característica técnica cobrada pela questão.
Questão 45
Um colaborador de uma empresa precisa restaurar uma versão específica de um documento que está sendo editado no aplicativo Word do Microsoft Office 365. Para verificar as versões do documento que estão disponíveis para a restauração, o colaborador deve selecionar o menu
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: No Word para Microsoft 365, arquivos armazenados em OneDrive ou SharePoint podem ter o Histórico de Versões acessado por Arquivo > Informações > Histórico de Versões, permitindo abrir e restaurar versões anteriores. A nomenclatura comercial mudou ao longo do tempo, mas a funcionalidade cobrada permanece válida.
Questão 46
Os mecanismos de segurança combinam técnicas e ações de segurança para prover a proteção de usuários e de dados. O mecanismo de segurança que consiste em definir as ações que uma determinada entidade pode executar, ou a quais informações essa entidade pode ter acesso, é o de
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Autorização define quais recursos e ações um usuário autenticado está autorizado a acessar ou executar.
Questão 47
Os sistemas de arquivos permitem a organização dos dados em arquivos e pastas nos dispositivos de armazenamento. A quantidade máxima de dados armazenados por cada arquivo e a quantidade máxima de pastas variam entre os diversos sistemas de arquivos. O sistema de arquivos nativo do Windows 10 que permite o armazenamento de um arquivo com mais de 8GB de dados é o
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: NTFS é o sistema de arquivos tradicional do Windows, com recursos como permissões, journaling, compressão e criptografia EFS.
Questão 48
O som de uma música pode ser digitalizado e armazenado em um arquivo de computador. Suponha que em seu computador exista um arquivo de áudio que contém uma música e que foi codificado em um determinado formato (ex: MP3). Para poder reproduzir esse arquivo de áudio, no seu computador, é necessário ter um(a)
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Um arquivo de áudio digital precisa de software capaz de interpretar o formato/codec e decodificar os dados para reprodução.
Questão 49
Sistemas de suporte à decisão podem ser utilizados no nível gerencial de uma empresa, por exemplo na busca de maior eficiência e produtividade, e também podem ser utilizados no nível estratégico. Os sistemas de apoio à decisão no nível estratégico de uma empresa via de regra utilizam apenas dados
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Sistemas de suporte à decisão combinam dados internos da organização com informações externas relevantes ao ambiente de mercado para apoiar decisões gerenciais.
Questão 50
O Google Drive é uma das várias ferramentas da empresa Google que existem na nuvem. Essa ferramenta é particularmente adequada para
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Google Drive é um serviço de armazenamento e colaboração em nuvem cuja função central inclui compartilhar arquivos de diversos formatos.
Questão 51
Uma situação que ocorre no dia a dia da utilização de correio eletrônico é uma pessoa A (emissor), após enviar uma mensagem X para uma outra pessoa B (destinatário), receber uma resposta automática que informa que a caixa de correio do destinatário está cheia. Isso significa que a(o)
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: A mensagem de “caixa cheia” normalmente indica que a quota de armazenamento da caixa postal do destinatário atingiu o limite permitido.
Questão 52
Uma prática comum e recomendada para proteção de estações de trabalho é que programas do tipo antivírus e antimalware sejam mantidos atualizados nessas estações e computadores em geral. Essas atualizações são necessárias principalmente para que esses programas
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Atualizações de antivírus e antimalware incorporam novas assinaturas, regras e mecanismos de detecção para reconhecer ameaças recentes.
Questão 53
Sistemas de inteligência de negócio fornecem várias funcionalidades analíticas para atender à necessidade de entender rapidamente uma situação e tomar a decisão correta sobre ela. Dentre essas funcionalidades, está a conhecida como dashboard, que é uma ferramenta
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: Dashboard é uma interface visual que reúne indicadores, métricas e dados de desempenho definidos para acompanhamento rápido.
Questão 54
Segundo o Resumo Técnico do Censo da Educação Superior 2020, publicado pelo INEP, em 2020, pela primeira vez, o número de ingressantes de graduação na modalidade de ensino a distância (EaD) superou o de ingressantes na modalidade presencial. A modalidade de EaD, atualmente, é uma opção real para o estudante de graduação brasileiro, graças a características que facilitam o acesso ao saber, como a(o)
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: A EaD permite aprendizagem mediada por recursos digitais e didáticos em diferentes suportes, com maior flexibilidade de tempo e espaço; isso continua conceitualmente válido.
Questão 55
A utilização de computadores compartilhados aumenta o nível de risco da segurança da informação. Para reduzir tais riscos, pode-se ativar a navegação privativa, que não salva as informações de navegação, como histórico e cookies, e não deixa rastros após o término da sessão. Para navegar de forma privativa no Mozilla Firefox, o usuário deve abrir uma nova janela privativa, pressionando a seguinte combinação de teclas:
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: No Mozilla Firefox, o atalho padrão para abrir uma nova janela privativa é Ctrl+Shift+P.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Questão 56
D é um deficiente visual e necessita realizar atendimento presencial em determinada agência bancária. Dirige-se ao local onde possui conta corrente e vários investimentos com seu acompanhante vidente, que também necessita do mesmo serviço. Ao ingressar no estabelecimento bancário, verifica a existência de longa fila para obtenção de idêntico serviço. O gerente da agência, constatando a necessidade do correntista, pessoalmente disponibiliza um caixa, que presta os serviços a D, bem como ao seu acompanhante. Nos termos da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, a providência do gerente
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: A legislação de inclusão assegura atendimento prioritário à pessoa com deficiência e protege a presença do acompanhante quando necessária; a providência descrita concretiza esse direito.
Questão 57
Um indivíduo é correntista de determinada instituição financeira que lhe apresenta, através dos responsáveis internos, proposta para investimento no mercado de renda variável, apresentando o mercado de capitais como capaz de superar o rendimento fixo de várias aplicações financeiras, sem apresentar as desvantagens e perigos desse setor da economia. Nesse contexto, nos termos da Lei nº 8.078/1990, a atuação dos prepostos da instituição financeira estaria violando a regra da
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: O CDC exige informação adequada, clara e completa sobre produtos e serviços, inclusive riscos. Omitir deliberadamente perigos relevantes viola esse dever.
Questão 58
Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renovado seu pleito por vinte outras vezes. Sem esmorecer, procurou saber quais seriam as alternativas previstas na legislação para amparar sua pretensão, uma vez que foram esgotados os meios normais de acesso ao cliente previstos. Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, o caso deve merecer a intervenção da
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: A ouvidoria atua quando os canais ordinários de atendimento não solucionam adequadamente a demanda, funcionando como canal institucional de comunicação e mediação.
Questão 59
Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente. O problema ético observado nesse caso é caracterizado como
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: O uso indevido de uma base ilícita de dados pessoais para obter vantagem na negociação caracteriza prática de espionagem e grave violação ética e de privacidade.
Questão 60

Um consultor levantou o desempenho dos canais de vendas remotos de cinco empresas ao longo de uma semana e montou a tabela apresentada a seguir.

EmpresaCompras iniciadas na semanaCompras finalizadas na semana
V480400
W600380
X800450
Y450330
Z580430

Com base nessa tabela, a menor taxa de abandono foi registrada pela empresa

Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: A taxa de abandono é (compras iniciadas − compras finalizadas) ÷ compras iniciadas. Para V: 80/480 ≈ 16,67%; W ≈ 36,67%; X = 43,75%; Y ≈ 26,67%; Z ≈ 25,86%. A menor taxa é a da empresa V.
Questão 61
A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa. Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: Confiabilidade, em qualidade de serviços, é a capacidade de executar o serviço prometido de forma correta, segura e consistente.
Questão 62
O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante. Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: No caminho dos 5As, a assimilação corresponde ao estágio em que o consumidor toma conhecimento e é exposto a marcas por experiências, comunicação e recomendações.
Questão 63
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing. A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Inbound marketing atrai o público com conteúdo útil e acessível; produzir vídeos educativos e disponibilizá-los gratuitamente em redes sociais é um exemplo típico.
Questão 64
Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço. Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
Gabarito oficial definitivo: D.Comentário: Na inseparabilidade dos serviços, produção e consumo envolvem fortemente o prestador; orientar o cliente para a solução adequada ajuda a administrar a experiência do serviço.
Questão 65
Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Pesquisas de satisfação identificam falhas e expectativas dos clientes, servindo de base para aperfeiçoar atendimento, processos e treinamento das equipes.
Questão 66
Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Valor percebido considera benefícios menos custos monetários e não monetários. Desgaste emocional é um custo psicológico que pode reduzir o valor percebido.
Questão 67
Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de crédito e benefícios exclusivos. Essa ação é denominada
Gabarito oficial definitivo: A.Comentário: Criar ofertas distintas para segmentos específicos e comunicar uma proposta própria para cada público corresponde a uma estratégia de posicionamento.
Questão 68
Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais. Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
Gabarito oficial definitivo: E.Comentário: Escassez aparece na limitação de cotas; urgência, no prazo de apenas 48 horas. A alternativa E reúne os dois gatilhos.
Questão 69
Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada. Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Gabarito oficial definitivo: C.Comentário: Não perder dinheiro reduz risco financeiro; o cartão funcionar quando necessário reduz risco funcional; aprovação dos colegas reduz risco social.
Questão 70
O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do ambiente interno do sistema de marketing organizacional, tais como as seguintes:
Gabarito oficial definitivo: B.Comentário: Preço e distribuição são variáveis controláveis do composto de marketing e integram o ambiente interno das decisões mercadológicas da organização.

Perguntas frequentes

Este simulado usa questões reais?

Sim. Ele parte da prova indicada no cabeçalho e preserva as questões que continuam objetivamente válidas para uma aplicação atual.

O gabarito segue o resultado definitivo?

Sim. As questões preservadas usam o gabarito definitivo pós-recursos. Questões que precisaram ser atualizadas estão sinalizadas como adaptadas e recebem gabarito próprio.

Por que algumas questões foram adaptadas?

Porque a norma, a referência institucional ou a formulação original criaria risco relevante de desatualização, ambiguidade ou anulação se a questão fosse aplicada hoje.